MAKS

Non-profit MAKS helpt kansarme mensen in Brussel aan een job, via digitale vaardighedenworkshops en ondersteuning bij het zoeken naar werk.

Een van de projecten bij MAKS is de video-CV. Een multimedia-introductie van werkzoekenden die ze meesturen met hun CV. Mijn uitdaging tijdens dit pro bono project was om de effectiviteit van de huidige video-CV-aanpak te verhogen.

We structureerden onze samenwerking via het typische double diamond designproces

Dat betekent dat we eerst tijd namen om de probleemruimte beter te begrijpen en uitdagingen voor het project te definiëren. Pas daarna begonnen we oplossingen te onderzoeken.

Onze initiële verkennende workshops leidden tot twee richtinggevende vragen:

• Hoe kunnen we de jobcoaching-aanpak structureren en externaliseren?
• Hoe kan de video-CV en storytelling een sleutelcomponent worden van de jobcoaching bij MAKS?

Blueprinten van de jobcoaching-aanpak

Via interviews en workshops co-creëerden we een blueprint van de coaching-aanpak.

Dit proces leverde twee belangrijke tools op:

• Een visuele checklist die een bergbeklimming symboliseert.
• Een stop-motion video die het coachingteam en hun aanpak introduceerde.

Administratievereenvoudiging

Terwijl we bezig waren, vereenvoudigden we ook de administratie van de jobcoaching. De jobcoaches waren gefrustreerd met hun huidige tooling in Excel. Dus evalueerden we hun huidige manier van werken en besloten Airtable te proberen om een aangepast CRM te bouwen dat het team zelf kon bijwerken.

Dit bleek goed te werken. De interne IT-kampioenen onder de jobcoaches begrepen meteen hoe het werkte. We co-creëerden de eerste versie, en de kampioenen konden de Airtable uitbreiden om aan hun jobcoaching-behoeften te voldoen.

De kampioenen en ik organiseerden een workshop om de nieuwe versie te introduceren bij de rest van het team, en ze waren vertrokken voor een vliegende start.

Onderzoeken en co-creëren van een nieuw video-CV-formaat

Met die eerste praktische uitdagingen aangepakt, konden we verder naar ons lange-termijn designdoel: onderzoeken hoe de video-CV kon passen binnen de jobcoaching-aanpak.

We interviewden potentiële werkgevers om te begrijpen wat werkte en wat verbeterd moest worden in de huidige video-CV's.

Inzichten uit gebruikerstesten van de video-CV's

De video-CV zou niet simpelweg een CV moeten repliceren, maar eerder de vaardigheden van de werkzoekende demonstreren. We noemden het een 'video-demo'. Dit diende ook als voorbereidingstool voor de werkzoekende, om vertrouwen op te bouwen voor een echt sollicitatiegesprek.

Testen van het nieuwe video-demo-formaat

We testten dit concept door een nieuwe video-demo te maken en feedback te vragen aan potentiële werkgevers. De feedback werd gebruikt om het video-demo-concept verder te verfijnen, met een checklist en gids voor jobcoaches om werkzoekenden te helpen effectieve video-demo's te maken.

Het MAKS-team maakt nu zijn eerste video-demo's

En het team solliciteert voor subsidies om het formaat verder te ontwikkelen.