Prisma

In Vlaanderen waren er in 2010 100.000 mensen met dementie. In 2020 zou dat cijfer 130.000 zijn. Een maand lang dompelde ik me onder in een woonzorgcentrum in Zonhoven, nadat ik was uitgenodigd door onderzoekers van Dementia Lab. Ik leerde dat medewerkers in woonzorgcentra onder druk staan. Hun volle agenda maakt het vaak moeilijk om de tijd of energie te vinden om de bewoners te leren kennen, wat frustratie veroorzaakt. Bovendien is het moeilijk om relaties op te bouwen met bewoners met dementie, omdat zij vaak moeite hebben om hun eigen verhaal te vertellen.

Interventie: app om families het levensverhaal van bewoners te laten delen met zorgverleners

We co-creëerden een applicatie die familieleden uitnodigt om de levensverhalen van hun dierbaren vast te leggen, naast een applicatie voor medewerkers om hen te helpen deze verhalen te leren kennen.

De video hieronder toont de eerste applicatie bedoeld voor families.

Eerste experiment: stage in een woonzorgcentrum

Een maand lang werkte ik in een woonzorgcentrum in Zonhoven samen met het onderzoeksteam van Dementia Lab. Hieronder staan verschillende videoreportages van wat we leerden.

De posters die we gebruiken om ons proces te structureren komen van de service design toolkit.

In week twee nodigde ik collega-designer Tijs Vrolix uit om mee te zoeken naar ideeën om de relatie tussen mensen met dementie en hun zorgverleners te verbeteren.

In week drie maakten we een prototype van een eerste oplossing en testten die met zorgverleners en familieleden van de mensen met dementie.

De reacties waren positief. Zowel van de onderzoekers van Dementia Lab als van de zorgverleners. Het project raakte me zo dat ik het niet bij een mooi prototype kon laten. Het moest gebouwd en gebruikt worden.

Minimal loveable product: studentenhackathon

Samen met Open Knowledge Belgium kregen we financiering om die eerste app te bouwen tijdens een studentenhackathon van een maand, de Open Summer of Code. Een maand later lanceerden we de app op Wereldalzheimerdag. De Vlaamse openbare televisie kwam langs om meer te leren over de app.

Hier is een overzicht van die hackathon van een maand met studenten.

Pilootproject met 25 woonzorgcentra

Bijna 1.000 mensen begonnen het te gebruiken op de dag van de lancering. Wow. En dat voor een snel in elkaar gezette oplossing die verre van af was.

Dit moest doorgaan. Ik vond een woonzorgcentrum in mijn straat en bracht er een dag per week door om samen met een van de studenten oplossingen te co-creëren.

We bedachten een freemium businessmodel en ik besloot om vanaf begin 2018 voluit te gaan voor het project.

Een paar maanden later splitsten we de app op in twee apps. Prisma (een inmiddels stopgezette reminiscentie-app) en Soulcenter (een levensverhaal-app voor mensen met familie in woonzorgcentra). Ik bouwde een werkende webapp voor Soulcenter en we lanceerden een freemium versie op Werelddementiedag.

Hier is de teaservideo voor de app.

Ik lanceerde het project op Werelddementiedag, en al snel begonnen 25 pilotwoonzorgcentra het product te gebruiken. Het initiële gebruik was echter verschrikkelijk. Hier is een diepgaande analyse van de pilootprojectresultaten. Er was verandering nodig. Ik geloofde nog steeds in de kernmissie en pivoteerde van software gericht op families naar een professionele dienst voor woonzorgcentra.

Pivot: software as a service voor woonzorgcentra

Twee medeoprichters kwamen erbij. Een expert in woonzorgcentra en een developer. Samen vonden en onboardden we onze eerste klanten een paar maanden later en zetten we onze reis van co-creatie in en met woonzorgcentra voort.

Toen medeoprichter Stijn bijvoorbeeld bij het team kwam, brachten we een week samen door in een woonzorgcentrum.

Case study over Soulcenter