Soulcenter

Soulcenter is een zelf-geïnitieerd project, dat startte met een stage van een maand in een woonzorgcentrum. Daar werd ik me bewust van de uitdagende leef- en werkomstandigheden in de ouderenzorg. Er is niet genoeg personeel om bewoners zich thuis te laten voelen. Dit leidt tot een schrijnende 50% van de bewoners met depressie, en een hoog personeelsverloop. Waardoor een neerwaartse spiraal ontstaat.

Deze ervaringen wekten de drang en agency om mijn service design en ondernemerschapsvaardigheden te gebruiken om dit systeem uit te dagen.

Service design aanpak

Ik had het initiële idee voor de startup, na een intens service design project van een maand in een woonzorgcentrum in Zonhoven.

Co-creëren van de zachtste software

We namen co-creatie serieus om de genuanceerde uitdagingen van residentiële ouderenzorg te begrijpen.

• Een week in een woonzorgcentrum gewoond om mijn technische co-founder te onboarden.
• Een jaar vanuit een woonzorgcentrum gewerkt om de jobs to be done voor het team te kennen.
• Gebruikerstest bij elke kans die we hadden om bruikbare en prettige ervaringen te bouwen.

Om snel te leren, gebruikten we beproefde designmethodes.

• Service design toolkit. Om de initiële dienst te bedenken.
• Design sprint. Om nieuwe productfeatures te valideren.
• Service blueprinting. Om bestaande diensten te verbeteren.

Onboarden van overwerkt woonzorgcentrumpersoneel

We begeleidden woonzorgcentra om meer persoonscentraal te werken.

Alleen software was niet genoeg om te veranderen hoe de teams werkten. Ik zette trainings- en coachingtrajecten op om hun gedragsverandering te ondersteunen.

• Workshops en gidsen ontwerpen.
• 35+ teams trainen in heel Vlaanderen.
• Externe coaches onboarden.

Tijdens covid schakelden we snel over naar online training en coaching. Dit liet ons toe om remote teams betrokken te houden en maakte het makkelijker om meerdere teams tegelijk te trainen.

• Thuisstudio opgezet voor videotrainingssessies en webinars.
• Cohort-gebaseerde online training gecreëerd.
• Twee edities ervan gepromoot en verkocht.

Service storytelling

We deelden alles wat we leerden. Als nieuwkomer in de sector bleven we opdagen en droegen bij waar we konden.

Deze content-first aanpak leidde tot een schat aan leermateriaal voor de sector, resulterend in 1200+ zeer gerichte leads.

Principes van onze storyselling-aanpak

Eigen learnings onderwijzen: Alles wat we leerden, documenteerden we in video's, blogposts, infographics.

Praktische oplossingen bouwen: We bouwden een hoop tools en diensten om het leven van onze doelgroep makkelijker te maken.

Experts helpen hun boodschap te versterken: Dit hielp ons de onderwerpen beter te begrijpen en het netwerk van de experts te benutten.

Les geleerd: systemisch inzicht nodig

Ik slaagde er niet in om een significante verandering te maken in het kapotte systeem van residentiële ouderenzorg. Mijn service design vaardigheden waren niet voldoende om zo'n complexe designuitdaging aan te pakken.

Hoe dit te vermijden?

Sinds ik stopte met Soulcenter, ben ik verdiept in Systemic Design. Een methodologie en mindset om complexe systemen te begrijpen, zodat je kan uitzoeken welke hefboompunten de hoogste impact kunnen hebben.

Hoewel deze aanpak geen wondermiddel is, biedt het wel een duidelijke toolkit om beter te begrijpen hoe we de belangrijke uitdagingen van onze tijd kunnen aanpakken.

Communityplatform Hartverwarmers is nog steeds actief en inspireert elke maand duizenden animatoren.